CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách này áp dụng cho tất cả những Khách hàng đã mua hàng tại website Depnhuy.com nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp có nhu cầu đổi trả của Khách hàng không nằm trong phạm vi chính sách thì chúng tôi sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.

  1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm
  • Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)
  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của Khách hàng do PingGo gửi sai sản phẩm.
  • Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
  1. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

Khách hàng được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại đẹp như ý trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ khi Khách hàng nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:

  • Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ:
  • Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.
  • Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có),…để chứng minh sản phẩm được mua tại PingGo.

Lưu ý : Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Khách hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

Lưu ý: Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Khách hàng nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Khách hàng liên hệ ngay tới số hotline 0917509855 để được giải quyết nhanh nhất.

  1. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày theo quy định.
  • Đơn hàng đã đồng kiểm.
  • Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận
  • Sản phẩm không được mua từ PingGo.
  • Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Khách hàng.
  • Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.
  1. Thủ tục đổi trả sản phẩm
  • Liên hệ

Khách hàng liên hệ trực tiếp tới số Hotline của đẹp như ý : 0917509855 để trao đổi về lý do đổi trả sản phẩm.

  • Nhận và kiểm tra tình trạng đơn hàng:
  • Đổi hàng/ hoàn tiền

Sau khi xác nhận, nếu đơn hàng đủ điều kiện để tiến hành đổi trả thì tùy vào yêu cầu của Khách hàng, Depnhuy sẽ xử lý đổi lại hàng hoặc hoàn tiền theo thời gian tối đa tương ứng được quy định bên dưới.

  1. Thời gian đổi trả sản phẩm
  • Thời gian chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả sản phẩm của Khách hàng (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).
  • Thời gian thực hiện đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày Depnhuy chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm của Khách hàng.
  1. Các chi phí khác
  • Depnhuy sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.
  • Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).

Lưu ý: Đối với những trường hợp Depnhuy xác nhận hoàn tiền và Khách được trả lại sản phẩm và sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán.

CHÍNH SÁCH PHẠT HOÀN ĐƠN

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Hoàn hàng của Depnhuy, chúng tôi luôn đảm bảo quyền lợi của Người mua hàng bằng cách cho phép kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu hàng nhận tới tay khách hàng không đúng như hình ảnh, và nội dung như mô tả trên Depnhuy thì khách hàng hoàn toàn được phép trả hàng ngay cho bưu tá.

Trường hợp với lý do cá nhân không thể đồng kiểm với bưu tá khách hàng cần quay clip mở hàng để làm bằng chứng cho các nhu cầu đổi trả phát sinh sau này. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng là 7 ngày kể từ thời gian giao hàng và sản phẩm phải còn nguyên vẹn.

2. Điều kiện trả hàng

Người mua đông ý rằng cô ấy/ anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
  • Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
  • Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

3. Không thay đối ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

4. Chi phí trả hàng

Theo quy định của các bên đơn vị vận chuyển, cụ thể là: Viettel Post, EMS, DHL (là những đơn vị mà depnhy đang sử dụng để vận chuyển hàng hóa) thì những đơn hàng bị hoàn sẽ có tổng phí Ship là 150% so với cước chiều đi.

Vì vậy với tất cả những đơn hàng bị hủy, hoàn về với những lý do không chính đáng đã nêu trên, Depnhuy sẽ áp dụng mức thu chi phí ship hoàn đơn là 45.000đ.

Để chánh tình trạng đó , Dep như ý đề nghị quý khách kiểm tra dõ thông tin sản phẩm mình mua , sau đó hãy đặt hàng . ” chúc quý khách mua hàng vui vẻ “